理学和客户服务 消费者

立即下载：免费客户旅程地图模板 什么是消费心理？ 简而言之，消费者心理学解释了为什么人们买他们买的东西，跳过他们跳过的东西。它是研究消费者根据内部心理因素和外部社会说服做出购买决策的方式的学科。 根据《应用心理学百科全书》，正式定义是 研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务、想法或体验以满足需求和欲望时所涉及的过程。 消费者心理学的一些例子包括以下主题： 消费者如何选择品牌 驱动消费者决策的想法和情感 是什么促使人们选择一种产品而不是另。

一种产品 朋友和家人、媒体和文化等外部因素如何影响购买决策 企业如何利用有关消费者行 洪都拉斯手机号码列表 为的信息来更有效地服务和服务其客户。 如果您暂时戴上消费者的帽子，您可能会想到您站在商店过道上，手里拿着两种不同的产品，并做出了选择。你可能不知道是什么影响了你的决定，但这可能是消费者心理学在起作用。 别担心，你并不是唯一一个受到影响的人。哈佛大学教授杰拉尔德 扎尔特曼 是《顾客如何思考：市场思维的基本洞察》一书的作者，他表示 的购买决策都是潜意识的。



你的心被震撼了吗？ 让我们看一下可以利用消费者心理学原理来改善业务的两个领域：客户服务和定价。 消费者心心理真正发挥作用的商业领域之一是客户服务。当您深入了解客户的想法和行为方式时，提供令他们惊叹的服务和支持就会容易得多。 让我们看一些可以用来改善客户对您的品牌的体验的技巧。 进行情感投资。 每个公司都应该有一个强大的品牌故事。你为什么要做你所做的事？你是怎么开始的？为什么提供您的产品和服务对您如此重要？解释这个故事应该简明扼要，但仍能让客户受到启发并愿意与您开展业务。